016年9月，换房后的苗乐在为自己的房子进行装修。“第一次买房是十年前，威廉希尔williamhill为了节省装修费，我没有找设计师。这次，我希望有设计师为家庭量身定做设计方案。”苗乐说。他需要和妻子、未出生的小孩以及岳父岳母同住。“我愿意为设计付费。”苗乐强调。在接触到线上精选设计师平台“住艺”，及和两到三名设计师进行沟通后，苗乐最终和设计师于魁签订了协议。苗乐总共为此次家装设计支付了46万元，其中6万元是设计费用。于魁向苗乐详细了解了全家生活起居习惯、兴趣爱好等细节，为他量身定做了一套设计方案。“我最满意的是客厅和书房之间利用活动墙相隔，需要时可以合并为一大间，扩大了全家人活动的余地。”苗乐说。

　　作为一个非标准化的行业，家装设计长期以来被简单地等同于装修施工威廉希尔williamhill。但现在，消费者们正在发现设计的价值。家装设计一般包括硬装和软装两部分，其中硬装指室内空间设计、建材购买、装修施工，软装则是家饰设计和家具、家纺购买。住艺负责人夏焱认为之前设计的重要性被忽略了。“在装修过程中，设计是第一个环节，也是促成订单最关键的环节，会影响用户后续的消费决策，”夏焱说，“五年前、十年前，装修者对家居设计还不是很关注，设计只是装修的附加品。近几年，中产阶级在兴起，设计师的角色正被大家逐渐接受，但在家装设计领域他们的需求没得到满足，这个行业正处在一个拐点上。”

　　家装设计平台崛起的背后是传统的交易下消费者的设计需求未被充分满足。根据银河证券2016年8月发布的报告《万亿市场，大家居初起航》，随着我国主力消费群体的年龄结构逐渐向80、90后转变，消费者对生活品质要求的提升不断为家居行业提出新要求，从最初仅为满足功能性需求，到目前美观、功能性、个性化需求同时满足。在个性化需求增加的情况下，消费者往往不具备相关家居设计专业以及时间来为房屋做设计搭配，这一变化造就了相关服务在近几年快速的崛起。

　　苗乐选择互联网家装设计平台的原因也正源于对传统的线下装修公司服务的不满。为了解决装修问题，他曾走访了线下的传统装修公司。威廉希尔williamhill“在那里，设计师们担任的是销售的工作。”他表示。为了签单，装修公司向客户们兜售“免费设计”的概念。客户签单后，会由“设计师”绘制平面图。“设计完全是模板化的，一个设计师可以在半天之内给出一套方案，效果图里很多家具根本买不到，只能不断加价，购买设计师推荐的产品。”苗乐说。深圳某房地产公司成本工程师李丝丝则表示，传统的家装公司在装修过程中能起到协调、把控质量、衔接以及关键的质保，但因为并不看重设计师价值，有时是直接从案例库里调用做些修改，导致难以出现好的设计。

　　住艺仅仅是中国新兴的家装设计师平台中的一个代表。该平台成立于2016年3月，是跨国媒体集团康泰纳仕（Cond nast）在中国仅有的孵化项目，它同时面向设计师和即将装修的消费者，为消费者匹配设计师，最终完成家装设计。住艺在资源上可直接对接康泰纳仕集团旗下的时尚家居杂志《安邸》（Architectural Digest），该杂志在设计和艺术家居领域拥有较高的知名度，很受设计师的青睐。根据企鹅智库《2015中国O2O家装市场研究报告》，由于家装行业链条长，且链条上的每个环节都存在各自的问题，因此家装O2O公司普遍会依据自身的资源整合能力，选取产业链上某一个或几个环节切入家装市场寻找机会。包括住艺、酷家乐、爱福窝、美家达人、我家我设计等多家公司都是通过撮合设计师和用户、提供设计方案切入家装市场的玩家。

　　土巴兔等互联网家装解决方案提供平台也正进入这一市场。创立于2013年的土巴兔估值已经超过20亿美元，这家公司的业务模式是整合建材品牌商、软饰品牌商、装修公司等家装产业链参与者，为消费者提供一站式服务。根据公开信息，土巴兔旗下中国高端的室内设计交易平台设计本在2016年9月推出了“设计本Home”APP，在私宅家装细分市场发力，着手让室内设计师为有装修需求的用户提供个性定制化方案设计服务。

　　中国家装设计平台创业者们视美国公司Houzz为行业标杆。这是一家硅谷家装设计网站，成立于2009年，兼具网上市场和社交网站的功能，通过连接业主，家装设计师和施工方，提升室内家装效率，用户可以在平台上直接与设计师沟通，联系平台上的施工方。此外，用户还能在平台上分享家装经验和装修后的图片。平台现有的收入来源主要包括电商以及付费的设计师用户，除了美国，Houzz的市场范围还包括日本、新加坡、英国等地，目前估值超过23亿美元。

　　在中国，这一领域的玩家各有不同的打法。窝牛家居CEO张国华认为，行业内多家公司目前运营模式都有着较大的差异，这源于中国的设计、装修行业高度分散，进入门槛低，服务体系不成熟，导致行业痛点多，创业机会多元。2014年成立于上海的窝牛装修，运营方法是搭建平台供设计师分享自己真实的装修作品，和用户直接交流，并提供设计服务及家居软装商品推荐，目前平台有1200万名用户和5000名活跃设计师。目前，创业公司通过提供在线家装设计软件服务、设计师社区、家居生活分享平台而吸引设计师和用户，并切入家装设计领域，促成设计师和用户完成交易。

　　“现在虽然是资本寒冬，但从2015年上半年到现在，仍看到不断有互联网家装设计平台涌现。”张国华说。他表示，由于风投趋于谨慎，新成立创业公司大多难以拿到融资，但不断有新进入者加入的原因是来自于旺盛的市场需求。“家装行业的特点是复杂、链条长，无法仅靠资本实现爆发式增长。威廉希尔williamhill行业有非常多可改造的机会和商业化空间，有些互联网公司即使短期内没有获得融资，仍然有机会存活。”

　　这些从设计角度切入家装服务领域的公司处在激烈的市场竞争环境中。互联网家装平台是一个从2013年崛起的市场，目前市场主要参与者包括土巴兔、齐家网等公司。根据易观智库2015年发布的报告《2015中国互联网家装市场报告》，仅2014年和2015年上半年成立的互联网家装创业公司就累计超过20家。该报告指出，行业当前处于启动期，土巴兔、齐家网由于涉足早，具备先发优势，处于领先地位。这两家公司分别在2015年3月和2015年2月获得2亿美元和1.6亿美元融资。

　　提供设计撮合服务的创业公司的危机也在于平台级公司对这一领域的侵入。在已经形成了品牌影响力并打通了装修施工、材料供应等产业链环节之后，土巴兔等获得风投大量资金支持的公司进入个性化设计领域对行业参与者是潜在威胁。张国华表示，设计师平台的机会在于更专注。

　　对于是否进入后端施工环节，创业公司之间有着不同的选择。设计平台在线上构建了消费场景，由于在进行设计之后，最重要的装修环节仍需在线下完成，有线上信息撮合平台开始推出线下服务，希望为用户提供更完整的装修体验。酷家乐CEO黄晓煌表示：“在线装修效果图只是万里长征的第一步，无法解决设计方案的落地实施等问题，而整个互联网家装市场还处于浑沌状态，信息不够透明，无法形成标准化流程。”他表示酷家乐的商业化方向是在不断丰富模型库为设计师提供更多选择的同时，布局在线购买功能。

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　　但也有公司选择从这个领域退出。极客美家在2015年7月份时，形成了从设计、建材电商到施工监理等一条龙的产业链布局。但因为冗长的产业链让他们手忙脚乱，不能保证用户体验，半年后公司放弃了后端施工部分，重新成为设计师与用户的联结者。张国华也表示，窝牛家居不会进入设计之外的领域。他说：“中国建材的非标准化现状和对工人的管理难度导致装修在短期内难以通过互联网提高效率和品质，因此我们目前不会进入这一领域。”

　　2016年10月，在对自己新买的90平米房子装修之后，李丝丝正考虑和熟识的设计师、装修施工队一起成立一家纯线下的设计装修公司。“新型消费群体已经涌现，为这群人服务将是家装市场未来发展方向。”她说。（应受访者要求，李丝丝为化名）

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